1. Tesis
  2. Tesina de grado

Es parte de:

Micrositios | economicas

Colaboradores: Director/a:
Nombre de la Carrera: Licenciatura en Administración
Institución: FCE, UNCuyo
Título al que opta: Licenciado/ a en Administración

Resumen en Español :

Los constantes cambios en el mercado exigen a las organizaciones a optimizar continuamente su eficiencia operativa, ya que la ventaja competitiva actual se basa más en fortalecer los procesos que en el producto final. En el caso de las empresas de tours de compras, la calidad del servicio depende directamente de la eficacia de sus procesos internos, los cuales abarcan desde la logística y la gestión de reservas hasta la atención al cliente.
Este trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta de mejora para los procesos críticos de la empresa Mery Tours, promoviendo una orientación a un enfoque por procesos horizontales.
Metodología de Investigación: a través de un enfoque cualitativo y descriptivo mediante observación, entrevistas a propietarios, personal de la empresa y clientes, se realizará un análisis de esta y se propondrán mejoras concretas.
El presente trabajo tiene como alcance la presentación de la investigación realizada y la propuesta de acciones de mejora. No obstante, la implementación práctica y la medición de los resultados quedan fuera de los límites de la investigación.
Hipótesis: La implementación del mejoramiento de procesos generará un impacto significativo en la optimización del tiempo del ciclo, aumento de la eficiencia, mayor satisfacción del cliente, reducción de costos y una notable confiabilidad en la operación.

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