Resumen en Español :
El presente Trabajo de Investigación tiene como objetivo analizar y proponer un modelo de negocio híbrido (local físico + e-commerce) para la comercialización de baterías en la provincia de Mendoza, tomando como caso de estudio al emprendimiento BATERÍAS FORZA. La propuesta surge a partir de la necesidad de profesionalizar y escalar un negocio que, tras cinco años de funcionamiento informal, busca consolidarse en un mercado competitivo y en proceso de transformación digital.
El emprendimiento nació en el año 2020 como respuesta a un contexto de crisis sanitaria y económica, identificando una oportunidad en la creciente demanda de soluciones rápidas de movilidad, especialmente en sectores como el delivery, el transporte y los servicios esenciales. A partir de esta experiencia inicial, el trabajo propone un modelo de negocio orientado a integrar la atención tradicional en un local comercial con un canal digital, apoyado en e-commerce, redes sociales e inteligencia artificial, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos y generar ventajas competitivas sostenibles.
Desde el punto de vista metodológico, se desarrolló un análisis integral del entorno externo e interno. En el macroentorno, se aplicó el modelo PESTEL, identificando oportunidades relevantes en las dimensiones tecnológica, social, legal y ecológica, particularmente vinculadas al crecimiento del comercio electrónico, la digitalización de los hábitos de consumo y el fortalecimiento de normativas de protección al consumidor. Asimismo, se detectaron amenazas asociadas a la inestabilidad política y económica del contexto nacional, especialmente en relación con la inflación, la volatilidad cambiaria y el acceso al crédito.
En el microentorno, mediante el modelo de las Cinco Fuerzas de Porter, se evidenció un sector con alta rivalidad competitiva y barreras de entrada moderadas en el segmento tradicional, aunque con mayores restricciones para la replicación de modelos híbridos con alto componente tecnológico y de servicios. El análisis permitió concluir que la diferenciación basada en la orientación al cliente, la rapidez en la respuesta, la postventa y la innovación digital constituye un factor clave para reducir la presión competitiva.
A nivel interno, se analizaron los recursos, capacidades, estructura organizacional y cadena de valor, identificando como principales fortalezas la experiencia en el rubro, el conocimiento de los hábitos de consumo, la flexibilidad operativa y la cercanía en el servicio. A partir de la matriz FODA se derivaron objetivos estratégicos orientados a la formalización legal del emprendimiento, la incorporación paulatina de tecnología, la profesionalización de procesos y la fidelización de clientes B2B y B2C.
Finalmente, el modelo de negocio propuesto se sintetiza a través del Modelo Canvas, donde se destaca una propuesta de valor centrada en la combinación de precio, calidad, rapidez y asesoramiento profesional, apoyada en un esquema omnicanal que integra atención presencial y digital mediante el uso de inteligencia artificial, permitiendo transformar un emprendimiento tradicional en una organización con potencial de crecimiento, diferenciación y consolidación en el mercado mendocino.
