Resumen en Español :

En el presente trabajo, se intenta analizar el impacto que genera la
implementación del sistema de gestión de calidad en la cultura organizacional de la
Municipalidad de la capital de Mendoza, a fin de afianzarlo y fortalecerlo. Se trata de una investigación descriptiva, en la que se ha recurrido a fuentes de
información primaria y secundaria, documental y normativa para el marco teórico; y a través de entrevistas a diverso personal, el que presta servicios en sectores que han certificado procesos de gestión de calidad 2011-2012, se obtuvo información acerca
de la cultura organizacional y de aspectos referidos a la implementación de las normas ISO 9001-2008.

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